En la actualidad fallecen aproximadamente 2.000 personas al año en las carreteras españolas y sufren heridas graves cerca de 10.000. Aunque es cierto que la reducción está siendo muy positiva, el resultado sigue siendo desolador: 12.000 malas noticias que comunicar y 12000 familias sufriendo las consecuencias.

Un importante factor de protección

Desde la Asociación Estatal de Víctimas de Accidentes sabemos la importancia que tiene una buena comunicación de una mala noticia y que, si se realiza correctamente, se convierte en un factor de protección para todas las personas que han perdido tan repentinamente a un ser querido.

Por este motivo, DIA ha llevado a cabo un programa piloto de seis meses de duración en colaboración con la Guardia Civil consistente en la realización de la comunicación del fallecimiento a los familiares del accidentado.

Desde mayo de 2011 un grupo de psicólogos y trabajadores sociales de la Asociación ha acompañado a la Guardia Civil de Tráfico en Madrid en el momento de la comunicación a los familiares de un fallecimiento en carretera. Comunicando la noticia valiéndose de las técnicas apropiadas que hacen que se atenúe, en lo posible, ese sentimiento de pérdida y permaneciendo con los receptores de tan trágica información hasta que la situación se estabiliza y alguien cercano a la familia se hace cargo de la situación.

Una experiencia muy gratificante

Según ha afirmado Francisco Canes, presidente de DIA, "ha sido una experiencia muy gratificante, por un lado para los propios psicólogos de la Asociación por saberse útiles en una parte esencial como es la de asistencia en la fase aguda, y principalmente por parte de las víctimas, como así nos lo han hecho saber, que se han sentido un poco más reconfortadas a la hora de enfrentarse a una situación tan complicada como es la de la pérdida de un familiar".

Voluntad de ayudar

Para Luis Cendrero, psicólogo de DIA, es la voluntad de ayudar la que los mueve. "Cuando vas a comunicar una mala noticia es fácil pensar que vas a destrozar la vida de un padre, de una madre, de un hijo, de una familia. Pero debemos tener en cuenta que lo que hacemos es ayudar a empezar a reconstruir la vida que se acaba de romper."

"Creo que hemos ayudado a familias en un momento muy duro en su vida. Cuando llegas a casa después de hacer la comunicación tienes una sensación en la que se mezcla la tristeza que sientes por lo que has visto en las personas con las que has estado y la sensación de haber estado con ellos en un momento en que necesitaban que alguien los acompañara".

Tras el éxito de este proyecto que se ha desarrollado únicamente en la Comunidad de Madrid el objetivo es obtener los recursos necesarios para su implantación en toda España. "Pensamos – dijo Canes- que la única forma adecuada de comunicar una mala noticia es a través de un profesional cualificado, ya que una mala comunicación de lo que ya de por sí es una pésima noticia como es un fallecimiento, puede agravar el impacto psicológico sufrido."

Acciones formativas para ayudar a comunicar una mala noticia

La Asociación DIA espera poder retomar este servicio de ayuda lo antes posible, ya sea acompañando a las fuerzas de seguridad en la comunicación de malas noticias o impartiendo la formación a los profesionales encargados de realizar este trabajo.

De hecho, DIA ya ha comenzado un programa formativo de atención a víctimas que espera poder realizar por todo el país. El próximo mes de Noviembre en Alicante desarrollará un curso teórico práctico sobre el "arte de comunicar una mala noticia". Una jornada dirigida a cuerpos y fuerzas de seguridad como Policías Locales, Emergencias o Protección Civil, ya que son ellos los encargados de realizar el primer contacto y la comunicación con los familiares de las víctimas.

Cómo comunicar correctamente una mala noticia

Todos los psicólogos están de acuerdo en una cosa, la mejor manera de comunicar una mala noticia es en persona, por eso es tan importante la escucha activa. No se trata simplemente de escuchar, sino hacerle sentir, al receptor de la mala noticia, que está siendo escuchado. La expresión facial, la postura, el contacto visual... todos ellos son elementos muy importantes para transmitir calidez.

En cuanto al lenguaje, ha de ser neutro, claro. La información debe ser rápida y completa porque si no se activan las fantasías de la persona. Y sobre todo, no dar lugar a ambigüedades, hay que dejar claro lo que ha pasado aportando la mayor cantidad de datos posible.

Sobre la Asociación DÍA

La Asociación Estatal de Víctimas de Accidentes DIA es una Entidad sin ánimo de lucro y que presta sus servicios de manera totalmente gratuita e independiente a través de:

• Soporte e información a las víctimas de accidentes, su entorno social y familiar, además de a cuantos se encuentran en contacto con ellos (profesionales sanitarios, agentes de la autoridad, servicios sociales, etc.)

• Campañas de concienciación vial a diversos colectivos y acciones mediáticas para hacer visibles a la opinión pública determinadas actitudes que son las que mayor incidencia tienen en la siniestralidad.

• Formación en seguridad vial, analizando los factores que intervienen en un siniestro y las consecuencias de los mismos, siempre desde el punto de vista de la víctima de accidente de tráfico.

La Asociación Día es una entidad de ámbito nacional fundada en febrero de 2003 por un grupo de víctimas de accidentes. Su creación es consecuencia de la falta de apoyo que tienen las víctimas de accidentes en todas las necesidades que surgen a partir del mismo y que, al no atenderse adecuadamente, hacen más difícil la transición a la nueva situación.

Más información

Roberto Velasco

Dpto. Prensa Asociación Día

Tel.: 692049300

Email: rvelasco@asociaciondia.org

Luis Cendrero

Psicólogo 

Tel.:679 57 99 34 

Email: lcendrero@asociaciondia.org  

Francisco Canes 

Presidente 

Tel.: 685 80 80 35 

Email: presidente@asociaciondia.org